SOPORTE RÁPIDO 

🔓 ¿Te apareció un candado en tu juego? (Solo aplica para Licencia Primaria)

Si compraste licencia Primaria y de pronto ves un candado en tu perfil de siempre, significa que la consola perdió la sincronización. Entra al usuario que te compartimos y reactívalo así:

Para PS5:

1. Ve a ⚙️ Configuración > Usuarios y cuentas > Otros.

2. Selecciona Uso compartido de consola y juego offline.

3. Elige la opción Activar.

Para PS4:

1. Ve a ⚙️ Configuración > Administración de cuentas.

2. Selecciona Activar como tu PS4 principal.

3. Elige Activar.

Una vez hecho esto, regresa a tu usuario personal y comprueba que el candado haya desaparecido. 🔓

(Nota: Si tu licencia es Secundaria y ves un candado, asegúrate de estar jugando directamente desde el usuario que te entregamos y de tener conexión a internet permanente).

👤 ¿Entraste como invitado?

Si al agregar la cuenta ingresaste como "Invitado", al apagar o reiniciar la consola el usuario se borrará automáticamente y el juego se bloqueará.

• 👉 Solución: Escríbenos por WhatsApp para darte acceso de nuevo. Recuerda que al agregar la cuenta debes seleccionar siempre "Añadir usuario" (crear perfil permanente), NO entrar como invitado.

🔒 ¿Se cerró la sesión de la cuenta o te pide código de verificación?

Por seguridad de la plataforma, a veces Sony cierra las sesiones de forma aleatoria o solicita un código para verificar el inicio de sesión.

• 👉 Solución: No intentes adivinar la contraseña ni el código, ya que son de un solo uso y el sistema los cambia constantemente. Simplemente tómale una foto a la pantalla donde se te solicita iniciar sesión y mándanosla por WhatsApp. Con eso te apoyaremos con el ingreso de inmediato. ⚡

🛠️ ¿Tienes otro inconveniente?

Si tu pantalla muestra un código de error diferente o tienes alguna duda con el proceso, no te quedes trabado.

Escríbenos por WhatsApp junto con tu número de orden y una foto del problema, ¡y con gusto te ayudamos a solucionarlo! 🙌